8D报告如何写？
甚麼是8D问题解决法？
8D问题解决法（Eight Disciplines Problem Solving，缩写：8D）也称为团队导向问题解决方法或8D Report，是一个处理及解决问题的方法，常用于品质工程师或其他专业人员。8D问题解决法的目的是在识别出一再出现的问题，并且要矫正并消除此问题，有助于产品及制程的提升。若条件许可时，8D问题解决法会依照问题的统计分析来产生问题的永久对策，并且用确认根本原因的方式聚焦在问题的根源。8D问题解决法是在汽车产业、组装及其他产业中，利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准作法。
8D报告的八个过程是什么？
1. D1 – 建立团队 (Establish the Team)
首先，创建一个多功能团队，团队成员应来自相关领域，具备解决问题所需的技能。
- 写作要点：列出团队成员的姓名、职位、职责，以及他们在此次问题中的作用。描述团队的工作目标及团队的资源分配。
2. D2 – 描述问题 (Describe the Problem)
清晰、具体地描述问题，包括问题的发生情况、位置、时间及影响。
- 写作要点：问题描述应尽量量化，如涉及的产品、日期、地点、客户反馈等。使用5W1H（What, Where, When, Why, Who, How）工具帮助分析问题。确保信息全面，便于后续分析。
3. D3 – 实施临时措施 (Containment Actions)
在找到根本原因前，实施临时措施，防止问题扩大或再次发生。
- 写作要点：说明采取了哪些临时措施来限制问题影响，以及这些措施的实施时间、范围和效果。描述如何确保受影响的产品或过程被控制。
4. D4 – 识别根本原因 (Identify Root Cause)
通过数据收集和分析工具（如鱼骨图、5个为什么等），找出问题的根本原因。
- 写作要点：记录调查过程中使用的分析工具，详细说明如何识别到根本原因。确保将根本原因与问题的发生紧密联系，并进行逻辑推导。
5. D5 – 制定永久纠正措施 (Develop Permanent Corrective Actions)
根据识别出的根本原因，制定能够长期解决问题的纠正措施。
- 写作要点：描述永久性纠正措施，包括具体的行动步骤、时间表以及责任人。纠正措施应该与根本原因紧密对应，并保证措施可以防止问题的再次发生。
6. D6 – 实施纠正措施 (Implement Corrective Actions)
执行D5中确定的永久纠正措施，并跟进其有效性。
- 写作要点：记录每项纠正措施的实施情况，详细列出实施时间、过程以及实际效果。确保实施过程有证据支持（如数据、图片等）。
7. D7 – 防止问题再发生 (Prevent Recurrence)
通过系统化的预防措施，确保类似问题不会在未来再次出现。
- 写作要点：详细记录预防性措施，如修改工作流程、更新标准操作程序、员工培训等。确保这些措施可以在整个组织或相关流程中推广应用，防止问题复发。
8. D8 – 表彰团队贡献 (Congratulate the Team)
在问题完全解决后，表彰团队的贡献和努力。
- 写作要点：记录团队在解决问题中的表现，详细描述他们的贡献和成就。可以提及团队的协作精神、突破性的思考方式，以及完成任务的难度。
8D报告写作时的注意事项
- 数据支持：在每个步骤中尽量使用数据和事实支撑结论，确保报告具有说服力。
- 图表工具：使用鱼骨图、流程图、Pareto图等工具帮助解释复杂过程或根本原因分析。
- 简洁清晰：尽量避免复杂的术语，确保所有阅读者能轻松理解报告。
- 时间线和责任：记录每个阶段的时间和负责人员，确保每一环节都有明确的执行者和跟进机制。
通过以上步骤，一份结构完整且具实用性的8D报告将为企业解决问题提供强有力的支持。
