什么是CTQ关键质量特性树？
CTQ关键质量特性树是一种基于图表的工具，可帮助您开发和提供高质量的产品和服务。您可以使用它们将广泛的客户需求转化为具体、可操作和可度量的性能要求。
例如，”改善客户服务”这样的指令太过广泛，难以具体实施。然而，通过使用CTQ关键质量特性树，您可以从这个广泛目标中分解出更具体、可度量的要求，以满足客户需求。
CTQ关键质量特性树最初是作为质量和流程改进模型六西格玛（Six Sigma）的一部分而开发的。您可以使用CTQ关键质量特性树来帮助澄清产品或服务的质量特点和特征，制定六西格玛战略部署，寻找合适和迫切的六西格玛改进项目。
CTQ关键质量特性树通过将客户需求分解为三个组成部分来工作：
需求
产品或服务必须满足客户才能满意的内容是什么？例如，甜甜圈店的一个关键需求可能是”必须提供口感和外观出色的甜甜圈”。
驱动因素
对于每个需求，您还必须考虑质量驱动因素。这些是客户用来评估产品或服务质量的因素。例如，在这里，驱动因素可能包括”生产新鲜的甜甜圈”或”使用优质的原料”。
要求
这些是每个驱动因素必须满足的可度量性能要求，以便为客户提供高质量的产品或服务。例如，我们甜甜圈店的可度量性能要求可能包括”使用保持甜甜圈新鲜的包装”或”根据畅销榜单/数据设计一个包含十种口味的常规菜单”。
最好为您确定的每个关键需求制定一个CTQ关键质量特性树。然后，您将拥有一个详尽的要求列表，可用于制定六西格玛战略部署，寻找合适和迫切的六西格玛改进项目。
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