5-why(五问法)总是起不了作用?原因在这里
所谓5-why(五个为什么或五问法),意思是要问五次 “为什么”,直到你找到问题的根本原因。具体的过程是:首先确定问题,然后回答”为什么”,并记录答案。第二次回答”为什么”,并记录答案,以此类推。直到进行五次”为什么”问答后,就能够找到问题的根本原因。
这样你就可以针对根本原因做一些行动,真正让问题不复发生,而不只是解决问题的症状。
这是一种好的思维方式吗?是的。
5-why真的那么有用吗?不,不幸的是很多情况下它并没有那么有效,因为事情很少那么简单。
为什么5-why起不了作用呢?
优思学院在这里给你举个例子。我们将做一个 “五个为什么 “来了解泰坦尼克号灾难的根本原因。
发生了什么事?1500人死亡
为什么?
船只沉没了
为什么?
水从船底的一个洞里漏了进去。
为什么?
船撞上了冰山。
为什么?
它没能及时转弯。
为什么?
瞭望台上没有双筒望远镜。
很好!现在我们有了1500人死亡的根本原因了。如果我们只是解决了根本原因,即”缺少望远镜”,那么我们就解决了这个问题。
这是真的吗?不。寻找根本原因的目的,是希望这个问题不复发生,如果唯一不同的是多了一副望远镜,那么乘坐泰坦尼克号的姊妹船旅行你也不会感到安全,你也不会认为问题就此就解决了。
因为这个问题太复杂了,用这样的方法无法恢复人们的信心。失踪的望远镜显然不是唯一的根本原因,而且我们甚至不知道它们是否会有帮助,因为它们是在半夜撞上冰山的。
那么,为什么 “五个为什么” 的方法不起作用?原因是我们被引导去相信每个问题的答案只有一个。
看看优思学院在泰坦尼克号沉沒的的第一个问题。根据我们的逻辑,1500人死亡是因为船沉了。如果这是真的,那么船沉了就一定有1500人死亡?
很明显这并不正确,一定还有其他因素。造成这么大的事故,是因为船沉了,没有足够的救生艇,水里很冷,救援船没有及时到达等等,可能还有很多更多的其他因素。如果我们想降低新灾难的风险,我们必须分析所有这些因素和它们背后的原因。
如何执行一个更全面的 “5-why”呢?
“5-why”的问题是,我们很容易相信每一个事件只有一个原因,这样我们就有可能错过所有其他同样起着重要作用的因素。
我推荐的方法是以一個树狀形式的”5-why”,從树狀形式的”5-why”中,所有可能导致某一事件的因素都被描绘出来。在实践中,我们只是让我们的 “5-why”不断增长,形成一棵明确显示因果关系图:
如果我们让这棵树成长,我们最终有几个可能的根本原因。通过对这些事情的处理,有很大可能降低未来发生类似事件的风险。