质量管理六大思维陷阱【五】：有了控制图就能改进质量？

1. 引言

在工厂的生产过程中，质量控制是至关重要的。控制图是一种常见的质量管理工具，它可以帮助工厂监测过程的稳定性和质量表现，同时它也是六西格玛最重要的工具之一。然而，人们对于控制图的理解并不总是正确，有时被误解为一种可以直接控制质量的工具。本文将探讨这一误解，并阐明控制图的正确使用方法和意义。

2. 控制图的使用误解

2.1 缺乏控制界线

在某些情况下，人们只在控制图上绘制产品的规格界限，而没有绘制控制界限，这是错误的方法。他们错误地认为只要产品落在规格界限之内，就认为制程是稳定的，没有异常情况。然而，这种做法忽略了控制界限的重要性。控制界限是控制图中的上限和下限，用于指示过程是否受到特殊因素的影响。只有当数据点落在控制界限内，才能确定过程是稳定的。因此，仅仅依靠规格界限是不够的，我们需要同时考虑控制界限。

2.2 未采取矫正行动

另一个常见的误解是，在控制图上出现异常之点时，人们没有采取任何矫正行动。他们只是继续在控制图上绘制数据点，或者最多采取一些补救措施来恢复过程的正常状态。然而，这种反应只是暂时性的，没有解决问题的根本原因。隔一段时间，异常情况往往会再次发生，需要再次采取补救措施。因此，我们应该从根源处解决问题，找出引起异常的真正原因，并采取相应的对策，以确保过程的稳定性。

2.3 资料测量不准确

有时，控制图上的数据波动过大，这可能是由于资料测量精度不够造成的。这种情况下，每个量测值的结果要么在正常范围内，要么在正常范围之外，无法准确地检测潜在问题。这种情况下，控制图失去了它应有的功能，即提供过程稳定性的警示。因此，在使用控制图时，我们应确保资料测量的准确性，以获得可靠的数据分析结果。

2.4 六西格玛中控制图只会用于控制阶段

很多人以为在六西格玛DMAIC方法中，控制图只会用于控制阶段，事实上控制图还可以用于测量和分析阶段，用来分析过程是否处于稳定状态。

3. 控制图的意义

控制图类似于人们用于管理血压的工具。每天测量血压并将结果绘制成图表，以了解血压变化的趋势。然而，仅仅测量血压并不能降低血压，我们仍然需要采取其他治疗方法来控制血压。控制图中的趋势变化只是提供了一个警示，需要有关人员去找出真正的原因，并采取相应的对策，才能实现质量的稳定。因此，控制图的意义在于提供了一个质量管理的工具和指导，但它本身并不能直接控制质量。