什么是SIPOC？
SIPOC是一种高阶流程分析工具，常用于六西格玛项目的初始阶段，帮助团队快速了解一个流程的整体结构、范围及主要参与者。
SIPOC由五个英文单词的首字母组成，分别是Suppliers（供应者）、Inputs（输入）、Process（流程）、Outputs（输出）及Customers（客户）。
SIPOC有什么作用？
在改善一个流程之前，团队经常会遇到一个问题：大家虽然都在讨论同一个流程，但对流程从哪里开始、在哪里结束、谁提供输入、最终服务谁，并没有完全一致的理解。
SIPOC可以帮助团队先建立一个宏观的流程视图，把复杂流程整理成几个关键部分，从而明确改善范围，减少后续分析时出现范围不断扩大的情况。
它特别适合应用在六西格玛DMAIC的Define（定义）阶段。在深入绘制流程图、收集数据和分析原因之前，团队可以先利用SIPOC了解整个流程。
SIPOC包括哪些内容？
Suppliers（供应者）：向流程提供材料、信息、数据或其他资源的人、部门或组织。
Inputs（输入）：流程正常运作所需要的材料、信息、文件、数据或其他条件。
Process（流程）：将输入转化为输出的主要活动。SIPOC通常只描述几个高阶步骤，不需要像详细流程图一样把每个操作都列出来。
Outputs（输出）：流程完成后产生的产品、服务、信息或结果。
Customers（客户）：接收或使用流程输出的人、部门或组织，既可以是外部客户，也可以是内部客户。
什么时候适合使用SIPOC？
当项目团队对流程范围没有一致认识、流程涉及多个部门，或者准备开展六西格玛改善项目时，都可以先建立SIPOC。
完成SIPOC后，团队通常会更容易回答几个基本问题：这个流程服务谁？客户需要什么？流程需要哪些输入？这些输入来自哪里？整个流程的起点和终点在哪里？
SIPOC的重点是建立整体视角，而不是描述每一个操作细节。如果需要进一步分析流程中的等待、返工、瓶颈或责任关系，再使用详细流程图、价值流图等工具会更加合适。
如需进行流程分析，可免费下载优思学院提供的SIPOC模板。请在下方填写电邮，即可获取下载资料。
