什么是鱼骨图？
鱼骨图（Fishbone Diagram）又称因果图、石川图（Ishikawa Diagram）或特性要因图，是质量管理中常用的原因分析工具，由日本质量管理专家石川馨推广应用。
因为图形结构类似一副鱼骨，所以被称为鱼骨图。使用时，团队会把需要分析的问题或结果放在「鱼头」位置，再把可能影响问题的原因按照不同类别展开，逐层寻找潜在因素。
鱼骨图也是QC七大手法中的常用工具之一。
鱼骨图有什么作用？
当一个质量问题可能受到多个因素共同影响时，如果团队只是凭经验讨论，很容易遗漏某些原因，或者过早把注意力集中在少数几个假设上。
鱼骨图可以帮助团队把可能原因系统地整理出来，让不同部门和人员从多个角度思考问题，再决定哪些原因需要进一步通过数据、现场观察或实验进行验证。
因此，鱼骨图比较适合用来「产生和整理可能原因」，而不是直接证明某个因素就是根本原因。
鱼骨图如何分类原因？
在制造业中，经常会使用6M作为原因分类框架，包括：
Man（人）：人员技能、培训、操作方法、经验等。
Machine（机）：设备状态、机器精度、维护情况、工装夹具等。
Material（料）：原材料、零件、供应商、批次差异等。
Method（法）：作业方法、标准流程、参数设定、操作顺序等。
Measurement（测）：测量方法、量具、检验方式、测量系统等。
Environment（环）：温度、湿度、照明、环境条件及工作场所等。
不同类型的问题不一定必须使用6M分类，也可以根据实际业务情况自行调整。
鱼骨图应该怎样使用？
制作鱼骨图时，可以先明确需要分析的问题，并把问题写在鱼头位置。
团队再针对不同原因类别进行讨论，把可能影响结果的因素逐层展开。例如，一个主要原因下面还可以继续细分为多个次级原因，使问题结构更加清楚。
完成鱼骨图后，不应直接假设所有列出的因素都是真正原因。较好的做法是根据现有数据、现场证据和实际影响程度筛选重点因素，再通过数据分析、实验、流程观察或其他方法进行验证。
在六西格玛DMAIC项目中，鱼骨图经常用于Analyze（分析）阶段，帮助团队整理潜在原因，并为后续根因验证提供方向。
如需进行原因分析，可免费下载优思学院提供的鱼骨图PPT模板。请在下方填写电邮，即可获取下载资料。
