优思学院有限公司（UCOURSE LIMITED）依据《2010 年平等法》承担为学习者提供合理调整的法律责任，确保任何人不会因残障或其他困难而受到不公平待遇。
Under the Equality Act 2010, UCOURSE LIMITED has a duty to make reasonable adjustments for its learners.
一、政策目标 Aims & Objectives
- 保障公平机会：在不降低能力要求的前提下，让符合条件的学习者公平参与全部培训与评估。
Ensure open and fair access without compromising competence standards. - 符合法规与最佳实践：完全遵守平等相关立法与行业准则。
Comply fully with equality legislation and best practice. - 明确流程：清晰说明申请与审批合理调整（RA）和特殊考虑（SC）的程序。
Clarify procedures for requesting and approving RAs and SCs.
二、术语定义 Definitions
| 中文术语 | 说明 | English Term |
|---|---|---|
| 合理调整 | 在不影响学习成果有效性、可靠性的前提下，减轻学习者不利影响的调整措施 | Reasonable Adjustment (RA) |
| 特殊考虑 | 对评估/培训期间突发的临时疾病、伤害或不可控事件所作的小幅度补偿性调整 | Special Consideration (SC) |
提示：合理调整需在培训/评估前确认；特殊考虑可在期间或之后提出。
RAs are agreed before training/assessment; SCs are considered during or after an event.
三、适用范围与限制 Scope & Limitations
- 以下情形 不适用：授予 执业许可（licence to practise）的培训，或必须展示实践能力的考核。
- 任何调整 不得：
- 影响学习质量或可靠性；
- 给学习者带来不公平优势；
- 改变最终评估结论。
Adjustments must not affect quality/reliability, give unfair advantage, or compromise final outcomes.
四、申请流程 Request Process
| 步骤 | 操作 | 时限 |
| 1 | 学员于 报名/注册 时提出合理调整需求 | 报名后 7 日内，或评估/课堂前 ≥ 28 个工作日 |
| 2 | 提交完整的 RA/SC 申请表 及证明（医疗、心理等） | 同上（RA） / 事件发生后 7 日内（SC） |
| 3 | 培训与发展经理会同专家审核 | 10 个工作日内给出决定 |
| 4 | 通知结果并实施安排 | 评估/培训开始前落实 |
五、调整示例 Examples
5.1 合理调整 Reasonable Adjustments
- 无障碍线上界面（字体/颜色可调、屏幕阅读器）
- 辅助技术（语音转文字、低视力辅助、BSL 手语）
- 材料改用彩色纸、大号字体或电子可读格式
- 调整考场/教室布置（座位、照明）
- 在不影响考核核心情况下延长答题时间或安排休息
5.2 特殊考虑 Special Considerations
- 考试当天突发严重疾病或受伤
- 直系亲属去世导致的悲痛
- 严重交通事故或紧急事件
- 因传染病隔离无法参加
轻微疾病或小规模干扰不予受理。
Minor illnesses or disruptions do not qualify.
六、审批标准 Decision Criteria
仅当申请：
- 保持 评估有效性与可靠性；
- 避免 不公平优势；
- 不 改变能力标准时，方可批准。
Requests approved only if they maintain validity & reliability, avoid unfair advantage, and do not alter competence standards.
七、申诉 Appeals
若学员不同意决议，可在收到结果后 5 个工作日 内，通过《认证课程学员申诉程序》提出申诉。
Learners may appeal within 5 work‑days via the Appeals Procedure.
八、档案保存 Record Keeping
- 所有申请、证据与决定保留不少于 5 年，并接受年度审计与政策回顾。
Records kept ≥ 5 years; subject to annual review.