优思学院有限公司（UCOURSE LIMITED）为学习者提供对评估决定提出申诉的正式渠道。所有学习者均依据课程相关学习成果及（如适用）认可机构标准接受评估，评估结果由电脑自动评分系统生成，并由内部质量审核员（Internal Quality Assurer, IQA）进行抽样复核。本政策不适用于提供免费补考的相关认证课程和考试。

可申诉范围

学习者可在以下情况就推荐意见或评估结果提出正式申诉：

  • 电脑自动评分结果与IQA抽样复核结果不一致
    例如：系统判定学员“达成”某项学习成果，但IQA抽查后认为未达成。
  • 合理调整（reasonable adjustment）或特殊考虑（special consideration）申请
    向认可机构提交并获批的调整/考虑未在自动评分中正确执行。
  • 认证课程的最终整体评估结果
    学员认为系统评分存在技术错误、数据丢失或算法偏差等问题。

申诉事由（示例，非详尽列举）

  • 合理调整被系统忽略或部分执行，导致成绩受影响。
  • 学员已申请特殊考虑，但系统评分结果未体现相关加权或时间延长。
  • 电脑自动评分系统出现异常（如题库错误、网络中断、答案匹配失准、数据写入失败等）。

申诉流程

阶段一

  1. 学员在收到系统评分结果当天，应通过学员门户或电子邮件联系课程管理员，表达申诉意向并简述原因。
  2. 管理员将在确认申诉意向后发送《学习者申诉申请表》（Learners Appeals Application），可通过下载链接、Email或邮寄方式获得。
  3. 学员须在成绩公布之日起 5 日内 提交申诉表，并附上支持性证据（如系统截图、答题记录、错误提示信息等；见下文附加说明）。逾期申诉恕不受理。

阶段二

  1. IQA在收到完整申诉材料后，将对系统日志、评分算法记录及题库设置进行调查。如有必要，可安排人工复评分或补考。
  2. IQA将在 20 个工作日 内以书面形式告知学员调查结果及决定。
  3. 若学员对IQA决定仍不满意，可直接向公司所有者（Owner）提出最终投诉。
  4. 若申诉被判定成立，学员将获一次免费补考机会（如适用），并依据更新后的结果修改成绩记录。

附加说明

  • 在电脑自动评分场景下，系统生成的日志与数据库记录是判定申诉的重要客观证据。请学员提交尽可能详细的截图、录屏或错误代码。
  • 学员自行负责收集、保存并提交所有与技术故障相关的网络诊断信息（如速度测试结果、断线时间戳等）。
  • 若学员存在健康问题可能影响考试表现，请务必在考试前通知我方，以便评估是否需延迟考试或额外安排。