六西格玛中的课题和项目如何界定？

在六西格玛管理中，课题是一个概括性的主题或目标，可以被用作一种组织的战略方向。而项目是为了达成课题而实施的具体计划和行动，通常是一个时间较短、具有明确目标的任务。

项目可以被视为达成课题的手段，需要通过收集数据、分析问题、制定改进方案等方法来实现。因此，课题和项目在精益六西格玛中是相关但不同的概念，课题是一个战略性的目标，而项目是为了实现这个目标而采取的具体行动。

六西格玛倾向于利用VOC来制订组织的战略方向。

VOC 是Voice of customer的缩写，意思是客户的声音。

六西格玛管理提倡的方法是通过客户的声音 (Voice of customer-VOC) ，然后把它们转化为关键客户要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最后，找出关键质量特性(Critical To Quality – CTQ) 。

这就是六西格玛方法的重要模式：

VOC –> CCR –> CTQ

VOC是最终客户对产品或服务的反应、说法、期望、偏好、意見，也是客户对特定产品或服务的感受，对任何企业来说，这些都是非常有用的资料，从中我们可以估计客户的真正需求。

如果能够有效地满足客户，企业才能保持竞争力，甚至快人一步成为巿场的领导者。

怎样把VOC转化为CTQ？我们可以看看优思学院六西格玛课程中的一个简单的例子。

当我们获得了CTQ，我们就可以通过六西格玛项目来达成或者改进CTQ的绩效，正如我们刚才所说，项目是为了达成课题而实施的具体计划和行动，通常是一个时间较短、具有明确目标的任务。这些项目可以让企业真真正正能够为客户创造最高的价值。

但如果没有了VOC，或者企业不重视VOC，那么公司所做的事情就未必能够真正符合客户和巿场的预期，变成徒劳无功，白白浪费精力，卻没有任何效益了。

因此课题和项目两者的联系非常重要。