为什么在质量成本中没有质量过剩的成本？
这是一位优思学院的六西格玛学生的疑问：”我在学习质量成本的时候，听到质量低劣产生的成本和质量满意的成本，问题来了，为什么在质量成本中没有质量过剩的成本？生产的产品质量超过了客户及产品本身需要的质量，难道不是浪费？”
这是个非常有趣的问题，老师当时就解答了，不过，我们相信这些概念性的问题也没有标准答案的，你又有什么看法呢？
优思学院认为，在我们的认知中，很少人曾提出过质量过剩的成本这个概念，这是因为在我们现有的经营理念中，质量越佳代表着公司更能取得可观的利润。
日本经营之神松下幸之助有一句名言：对产品质量来说，不是100分就是0分。为什么呢？因为客户永远追求质量高的产品和服务，永无休止。
我们所说的质量，是按客户对产品特性的要求来定义的，六西格玛也正正需要我们把真正关键质量（CTQ）和客户满意的范围定义出来。
而当你的产品/服务的质量比别人好，客户就会更倾向于你，你可以抢得更大的巿场利润。在优思学院的六西格玛培训中提到的KANO 模型，其实也是在说明这个道理，人们对于每一种产品特性其实都有所要求、有所期待的。
引用一下百度百科对KANO 模型的描述:
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
提问者提出了这个问题，原因可能是把生产过剩的浪费和质量作为类比。
然而，两者差别很大，生产过剩会产生库存的成本，此成本并非客户所愿意支付的，而且当供过于求之时，产品的价值亦会降低，公司的的利润也会大大的缩减。
