六西格玛人语 #2 (质量免费)

菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby, 1926年6月18日-2001年8月18日)是20世纪著名的品质管理学者。克劳士比早期曾参与马丁公司的马丁导弹计划,奠定了他对品质管理的基础,后来转职到ITT公司,并从事品质管理的工作,他在公司任职达14年之久,晋升至副总裁及品质总监。1979年克劳士比出版了《品质是免费的》,同年离开ITT公司,自组了菲利浦·克劳士比公司。克劳士比的学说强调商品应该是零缺憾,品质管理是预防商品不及格,而不是对不合格的商品作出评估。

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