变异

质量改善别只盯平均值：如何用变异思维降低客户体验的不确定性
7 月
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质量改善别只盯平均值：如何用变异思维降低客户体验的不确定性

平均值好看不等于过程可靠。本文从制造、交付与服务场景说明变异为何影响客户体验，并给出一套可执行的变异改善流程。

By Jacky Yue | 六西格玛管理
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