推行六西格玛对企业文化和员工有何好处？

企业文化一旦成型，那将会是根深蒂固的，所以我们经常要防止它往坏的方向走。

在职场上一段时间的你，一定都听过这个问题好几次：“如果它没问题的话，干嘛要改？”一般来说，当我们听到这句话时，对方其实是在告诉我们根本不应该想这件事。我们为什么要将宝贵的时间花在修理没坏的东西上？对于这个问题，最常出现的答案是我们应该致力于持续地改善。

优思学院认为，我们应该一直努力改善我们所做的一切、我们的做事方法，以及我们的产出。至于改善的对象，可以是流程、管理模式、沟通方式，或是任何一件事。就功能层级来说，当然可以采用这种想法，但坦白来说，有些流程可能已达到近乎完美的境界，因为它们十分简单、有特殊的顾客，或只须最少的投入或步骤。对这类流程来说，与其问“如果它没问题的话，干嘛要改？”也许更应该问的是：“这个流程是否仍能达到需求？”

当你开始询问、面谈与调查你的内部与外部顾客时，你可能会发现所谓的近乎完美的流程，其实只是以20年前的标准来看，而在今天的环境中，根本早已不合时宜。

有些时候，穿着不合时宜衣服的人，往往是最后一个知道自己打扮过时的人。

 

实际上，在你所处的组织文化中，可能还自以为这很酷，但如果你能跨出脚步，到这个大型的、充满可能的世界看看，你将会发现你极需改变。事实上，除了你个人的组织外，你的组织可能有更大的部份也同样需要改变。因此不管你认为你的流程、管理风格、或沟通方法仍有改善空间，还是认为所有流程都相当完美，最好还是仔细地做不同层次的检视。

将六西格玛观念及其相关手法与工具导入你的组织中，将能帮助你达到你的专业目标。当然，一个人应该对整体组织忠诚，且期待能为组织的整体成果做出贡献，不过在当今的环境中，大部份的员工并不会在同一个企业待上20年，甚至30年。而且与过去相比，今日企业的合并风潮更盛。视你所处的职场而定，你可能必须强制让企业改变，让你的职场之路有所发展，并往前迈进。

借由导入以六西格玛为基础的流程焦点，使得你的流程更加顺畅，将可能让你学会担起另一种责任，就是更有效率地善用人力。若能做到这点，你就不需要每天担任救火的工作，因为你已经点出并解决根本原因。你可以授权给流程领导人，让他们各自负责指派的流程，如此你就能腾出时间来接下更高层级的织责。

你的内部顾客一定会支持你，因为你在意他们的需求。在必要时，你将会更容易取得顾客的背书，因为你早已依循顾客焦点与协同合作的六西格玛观念，投注时间在建立坚实的顾客关系上。如果你的顾客相信你确实关心他们的需求，则在必须做出妥协时，他们一定会以更开放的态度来讨论你的看法，这将能创造出更为双赢的局面。人们将会乐于为你工作，因为你珍视他们的投入。至于那些难搞的人将会自然浮出，并开始移出你的组织之外。你的所有成就都有事实及资料加以支持。你将能证明你不只把工作完成，还能同时进行改善，事实将会证明你确实能成就一番事业！

借由拥抱六西格玛思想，你就能踏上一条清楚的道路，朝着了解与导入策略性思考、规划与执行迈进。对于我们不了解的事物，我们是无法管理的。不管是人员、项目或流程的管理，皆适用此一观点。许多经理人认为，因为他们拥有足够的专业技术知识，所以可以成功、并拥有管理的权力，但要成为出类拔萃的经理人，所需要的不只是对法规、产品或制造设备细节的充分了解，任何想要更上层楼且拥有备受瞩目的工作经历，并能持续赢得管理高层青睐的经理人，一定要致力于掌握部属的动机、顾客的特定需求，以及是哪些流程能让员工及顾客真正感到满意。

任何层级的经理人皆能透过六西格玛观念及工具，配合更基本的实务运用来改善绩效。若采取这种作法一段时间后，品质将能由内而外改善，而非由外向内地被迫改善（如来自顾问、黑带····等外部压力）。这种新的观点还能帮助中阶经里人与黑带做更佳的协同合作。

身为经理人，我们的职责就是管理，包括管理人员或项目。而最终，一定要有某个产出，也就是我们一定要负责将某个产出交给下一个人、下一个小组或下一个组织。因此让我们开始负起这个责任，而不是一味坐着等待管理高层的支持。透过在你的工作范畴内导入六西格玛手法与观念，你将能获得当你身为高阶主管时，所会运用到的技能。一旦你达到这个境界，你就已做好了准备，也就是能为驱动组织整体文化与营收结果做出选择与决策。