六西格玛入门篇（四）

减少变异对公司有何好处？或者换算成金额的话大家都能够明白！ ⋯⋯

六西格玛的标准是 COPQ “来煮一个好吃的水煮蛋吧！”——这是我们所举的例子。 假设“好吃的水煮蛋”为 Y，那么接下来就须考虑因素 x 以及过程。

不过，在此之前还有一些必须讨论的细节⋯⋯。 如果有无穷尽的时间与金钱的话，应该就能煮一颗“绝对 好吃的水煮蛋”。但是，实际上这是无法办到的吧。而且，现实中对于“绝对”、“好吃”的定义也因人而异。

这时就必须订出一个无论是谁来判断或是无论对谁都能够 做出相同评价的共同标准。因此，六西格玛使用“COPQ”（Cost Of Poor Quality：质量不良所产生的成本）与“COQ”（Cost Of Quality：确保质量所需的成本）为评断标准。

也就是换算成可量化的金额。 如果可以换算成金额的话，哪样最花钱或者哪种方式最便 宜等等，就可以看得一清二楚。

想煮水煮蛋时，“买新锅子／不买锅子”、“使用自来水／使 用矿泉水”等，选择不同的 x 时，与 COQ 也就是与 Y 相关的花 费会跟着改变。

另外，万一烹煮过程中不慎打破了蛋或是烹煮失败，于是多取一个蛋来重新制作⋯⋯？原本应该使用一个蛋就可以完成的事，现在又多用了一个蛋。

COPQ 就是以金额计算额外使用的这 个蛋的价格与多花费的劳力等。 六西格玛的创新管理方法以“对于管理而言重要的事物” 为对象。在管理上资源（金钱、时间、人力等）是必须的，当然这些资源也都是有限的。所以，金额是大家都能够非常清楚地了解“先从哪方面下手”（优先顺序）的有效认定标准。

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